旅游服务质量包括哪些,旅游服务质量包括哪些?

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于旅游服务质量包括哪些的问题，于是小编就整理了2个相关介绍旅游服务质量包括哪些的解答，让我们一起看看吧。旅游从业人员应具备哪些职业...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于旅游服务质量包括哪些的问题，于是小编就整理了2个相关介绍旅游服务质量包括哪些的解答，让我们一起看看吧。

旅游从业人员应具备哪些职业道德品质？

一、爱岗敬业，遵纪守法

爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和基础，是提高旅游服务质量的根本保证，是旅游业取得社会、经济效益的源泉。

二、热情服务、宾客至上

热情服务、宾客至上是我国人民的传统美德，是旅游行业的生存之本，发展之道，是旅游从业人员的待客之道和应具备的基本品德。

三、诚实守信，公私分明

诚实守信、公私分明是旅***业经营原则的具体体现，是树立企业形象的基础，是创造品牌的灵魂，是旅游从业人员应有的思想品质和行为准则，是高尚情操在职业活动中的重要体现。

四、团结协作，顾全大局

团结协作，顾全大局是生产社会化的客观要求，是建立新型人际关系的需要，是提高旅游服务质量的重要保证。

五、一视同仁，不卑不亢

一视同仁是人道主义原则的具体体现，是旅游业的商业性所提出的要求。不卑不亢是旅游从业人员的国格、人格和民族尊严的具体体现。

你认为旅游售后标准是什么的？为什么？

旅游是极少数属于先付款后体验的产品，所以客户的选择成本相对较高，也因如此，如果售后做的好，客户粘性也会非常高。

作为文旅游学的从业者，旅游售后除了常规的合同，说明包含的项目、注意事项、服务内容和标准，买保险、出团通知等等一系列的常规标准事项之外，更重要的是增值服务。

让他们体验到意料之外的服务和惊喜，是服务业更要做的售后事宜。现在的旅游不仅是出去的散心放松、拍照发圈，随着客户消费意识增强，他们需要的更多的【获得感】和【融入感】，这也是旅游售后最重要标准！

对于亲子游或者是成年人，了解目的地的起源、历史和文化风俗，不去赶场似的融入一个地方，了解和体验这里的生活状态，应该是你们都想要的体验感吧？

再说融入，其实就是以“我不是游客”的状态进入，和当地有交流、有碰撞，了解的知识不仅是导游所述，还有在地文化的体验之后，自己的思考，这也是所谓旅行的意义。

不知为何，看到这个"旅游售后”的问题，我想到的不是什么退费、购物退货、投诉，当然这也是其中一部分，对于纯玩来说，更重要的售后的体验和获得，你能交付给客户什么？

大多人觉得客户把旅游想的太好，实际会有很多差异，是会有差异，但为什么旅游不能做到真的带着一群喜欢这里的人了解当地文化心态的方式来做吗？起码现在这样的旅游形式已经越来越多，带着幻想和期望来旅游的客户是善意的，当然从业者也可以是善意的。

旅游售后标准，应该分成两部来看这个问题，即：

一是，什么是旅游产品？

旅游产品就是旅行社经过调查、研究、设计、推销的旅游线路。

二是，售后服务。

当旅行社组织游客完成这个旅游线路之后，向游客询问这条线路的运行情况，所进行的调查了解，以及征求意见，这就是售后服务。

旅游产品售后服务非常重要，了解游客的满意程度，或征得游客的意见，以便在今后改进工作，争取设计出让游客更加满意的旅游产品。

售后服务对于旅行社经济效益、服务信誉以及企业形象等有着直接关系，因此，大多数旅行社都非常重视这项工作。在***取方法上有所不同，例如：向旅游团队成员发放调查表；向游客口头征求意见；向游客打电话等等，通过这些方式，了解产品的合理性、实用性以及完美性，以便找出缺陷，加强改进，进一步提高服务质量。

到此，以上就是小编对于旅游服务质量包括哪些的问题就介绍到这了，希望介绍关于旅游服务质量包括哪些的2点解答对大家有用。