国内外服务质量现状,国内外服务质量现状研究

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于国内外服务质量现状的问题，于是小编就整理了2个相关介绍国内外服务质量现状的解答，让我们一起看看吧。现在服务行业是不是特别难做？为...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于国内外服务质量现状的问题，于是小编就整理了2个相关介绍国内外服务质量现状的解答，让我们一起看看吧。

现在服务行业是不是特别难做？为什么？

武汉中升星辉魅力时刻之试驾车上的水

今天吴行慧带领着客户一家人在进行道路试驾，在驾驶的过程中，客户的孩子哇哇的哭了起来，声音大哭的还凶，孩子的母亲怎么哄都没有办法，正在试驾的客户父亲也眉头紧皱，也很是苦恼，吴行慧见此就拿起了车上的一瓶水过去，温柔的说了一句，您孩子是不是渴了，孩子的母亲惊讶的说：你们车里还准备水嘛！是的这是我们每台试驾车上都会准备矿泉水免费供客户饮用，能够帮到您真的很荣幸！这样简单的点滴日常细节，却会令购车的客户收获别样的温暖。

这每一个触点，虽然都是一些细小的事，但却在无形中让客户体验到了奔驰全方位的改变，从“新豪华主义”到“心豪华主义”，从看得见的产品豪华，到感受到的服务豪华，将逐渐成为梅赛德斯-奔驰的新标签。

不是因为服务业难做，是现在大家对服务的要求越来越高，不对比无伤害，当大家都在用服务去赢得市场的占有率和优势的时候，难免就会形成服务的差异化竞争，自然客户心里所接受的服务标准就提高了，那么就会给服务人员带来新的服务模式，服务标准，服务态度！尽管如此，希望从事服务行业的人员能够把握原则，尊循准则，提高自我，找到新的突破口！

随着经济的提高，人们对于服务水平更加重视。服务行业出现了两大问题①观念守旧不创新，虽然学习了外国一些经验，到没有学到精髓，以人为本是服务的精髓。②服务行业人群收入低，服务行业人群总是不如实业者，这是畸形的观念，服务行业人群不仅是做一些轻松（相对于工人）的工作，还有心理辅导作用，这同样是很重要的。

很多人都会有一种心理，便宜的就是赚到了，就是好的，作为服务行业的人，大多会遇到有些客户，一方面不停的压低你的价格，一方面不停的挑剔你这不好那不好，有些人性格很直，不赚钱我大不了不卖给你，有些人为了养家糊口的压力，哪怕低利润甚至亏本无奈也接受只为尽早回现照顾家里。

做房地产的人都会经历客户比价，一方面不停的说你们家的房子那么贵，别人家2000元/平，你们家6000元/平，很多时候只能说一分价钱一分货，2000的房子无论低价还是没有任何生活配套亦或是用材都用最普通甚至劣质的材料，而6000元/平的房子选用最好的建筑材料、完善的生活配套以及物业管理，你会觉得哪个住得更安心？ 一个小饭店老板，定价其实并不高，客户每次来都要讨价还价，甚至吃好几碗免费饭，小饭店老板长期不赚钱，慢慢的压力越来越大，有人建议他用地沟油便宜，有人建议他买最便宜的菜就可以了…..可是他是个好老板，没有为了赚钱违背良心，为了维持经营，开始不得已每碗饭收费不再免费，菜也不给再讨价还价，客户就开始骂老板黑心，以前都不收费现在收费还不给便宜，想赚钱赚疯了，然后一传十十传百，这个老板就被冠以了“黑心老板”的称号。客户你有没有考虑到老板也是人，也要生活养家呢？ 在涉及到家人健康安全的方面，最好不要贪小便宜去选择低价看似很划算的，害得是自己不说，更无法安心的享受你该享受的产品价值。现在是市场化社会，你希望商家低利润甚至不赚钱贴本为你服务，那你给予了这个服务什么样平等的回报呢？ 其实这种贪便宜的心理很多人都有，也就是所谓的性价比，都希望以最低的价格获取最好的东西（或服务），这种心理无可厚非，赚钱都不容易，谁都想省点钱，只是性价比也是一种比例，比例就有一个正常的范围。 凡是商品都是有成本，做生意的人也不都是百姓嘴中万恶的资本主义，可能很多人从小传统观念都是生意人很精明，利润很高，赚老百姓的血汗钱，可事实真的如此么？撇开部分非法牟利的生意人，以大多数勤勤恳恳依靠自己合理经营生活的生意人。

大多数商品的价格都是在原材料成本+加工成本+人工成本+水电成本+店租…..等一系列的成本之下叠加起来的，是大多数人们眼中所谓的“老板”一点一滴计算后得到的符合市场水平拟定的（撇开非法牟利的不法商家），而消费者在购物的时候，不可否认也是有一定的利润空间，消费者只看到产品本身的原材料成本是5块，就去骂“老板”黑心价格卖到10块，可你看不到的是背后这个产品从原材料符合一道道工序完成直到呈现您面前。于是砍价不成，就到处说这家老板心黑，价格贵。 很多老一辈从小就会告诉你，买东西一定要对半砍甚至更低的砍，老板不同意，你就头也不回的走，老板一定会叫住你…. 凡事都没有一定性的，作为消费者，同时也是服务者，我们自己有了这种体会，就会去衡量产品的价格，给出自己觉得合适的讨价还价，买卖不成仁义在，生意人也是人，也要赚钱养家，不赚钱的事我想现在社会这么大压力之下没有人会愿意去做，就算有人一次两次的做了，也没有能力做长久。 最后再思考下，如果一个产品价值是10元，你以5元的价格买下了，两种情况： 1、讨价还价半天买下：可能是老板家里急需用钱解决困难实在没办法亏本处理，你买下了，心理举得美滋滋的捡到了大便宜，可是你想想此时的老板心理该是如何的焦急才会亏本甩卖。 2、没怎么费力讨价还价就买下：其实这个产品本身就不值10元，降低了成本和质量，你觉得自己赚了，这种明显违背市场定价规律的产品，你敢买么？ 写这篇文章不是为了说老板多可怜也不是为了说百姓多贪小便宜，只是想告诉大家买东西的时候自己要先衡量一下产品价值，不是越便宜越好，也不是越贵就越有面子，看自己喜欢和需要，也符合支付能力，共赢才是最好的结局。

也不一定，还是要看企业。拿那些私企来说，就是靠缩减员工工资成本以及物料成本来挣钱的，以致很多人年轻人不愿意干，只能找年纪大的，服务质量自然而然的就下降了。那些国企和外资服务企业本身的***制度都很好，招聘人员也很严格，服务理念也就加强。

淘宝与拼多多相比较哪个质量以及服务更好？

这么多回答全是主观经验主义者，没有一个实情的，我前几年都是淘宝，偶尔京东网易什么的，从去年接触拼多多，到现在基本上以拼多多为主，我可以告诉你，拼多多的客服态度和速度都比淘宝好万倍，一点不夸张，而且买的频率高以后，客服响应速度非常快，只要你照片发过去投诉，基本上客服不理卖家，会直接给你出具售后方案，要么没退货就直接全额退款，要么产品不影响使用的情况下直接赔付你现金卷，我说实话，已经受不了淘宝磨磨唧唧的服务了，拼多多让你真正有上帝的感觉，当然，前提是你信誉良好，我买那么多东西，很少差评，都是产品的确有这样那样的问题才找客服，可能在客服眼里，我不是那种恶意买家

到此，以上就是小编对于国内外服务质量现状的问题就介绍到这了，希望介绍关于国内外服务质量现状的2点解答对大家有用。